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Retours et remboursements

Une politique de remboursement conservée pour les accès accompagnés qui donnent lieu à une commande.

Cette page ne signifie pas qu'un achat public self-serve est ouvert. Elle précise simplement la marche à suivre si un accès accompagné Baillio a effectivement été facturé via Paddle.

1. Ce qui peut être remboursé

  • Demande formulée dans les 30 jours suivant la date de commande.
  • Erreur de facturation, double prélèvement ou transaction non reconnue.
  • Impossibilité technique sérieuse d'accéder ou d'activer le logiciel après contact avec le support.

En dehors de cette fenêtre de 30 jours, une demande peut encore être examinée en cas de fraude, de charge non autorisée ou d'erreur manifeste de paiement.

2. Où envoyer la demande

Vous pouvez écrire à support@baillio.space ou utiliser directement Paddle.net pour les sujets liés à une commande déjà existante.

Lorsque le remboursement est accepté, le retour est effectué vers le moyen de paiement d'origine via Paddle.

Étape 1

Faire la demande

Adressez votre demande dans les 30 jours suivant la commande, par e-mail ou via Paddle.net.

Étape 2

Fournir les éléments utiles

  • Nom et adresse e-mail utilisés lors de la commande
  • Numéro de commande ou identifiant Paddle
  • Motif de la demande et, si possible, captures ou détails utiles

Étape 3

Recevoir la réponse

Baillio vise un premier retour sous réponse initiale sous 2 jours ouvrés. Le traitement final dépend du motif, du moyen de paiement initial et de la validation Paddle lorsque la commande est concernée.

Abonnements et annulations

Si une offre Baillio est ponctuellement proposée sous forme d'abonnement, la fréquence de facturation et les modalités d'annulation doivent être indiquées avant paiement. Une annulation empêche les futurs renouvellements, tandis qu'un remboursement du prélèvement déjà effectué reste soumis aux règles de la présente politique.

Cette politique s'ajoute aux droits impératifs dont bénéficie l'acheteur en vertu du droit applicable. Dernière mise à jour: 10 avril 2026.

Prendre contact

Relier remboursement, contact et cadre contractuel.

Cette politique reste publiée pour les accès accompagnés déjà facturés. Elle doit toujours être reliée aux conditions d'utilisation et à la page contact.